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Sachbearbeiter Auftragsbearbeitung und Technischer Kundenservice (m/w)

Vergiss, was Du bereits über uns weißt. Das ist alles bereits Schnee von gestern. Wir ändern Dinge – indem wir das bestehende in Frage stellen – und das jeden Tag. Das kann die Art sein, wie Menschen auf der ganzen Welt kommunizieren, arbeiten oder ganz einfach in Kontakt kommen. Oder es kann die Art sein, wie wir selbst hier bei Tele2 handeln und arbeiten. Veränderung und Herausforderung sind fest in unserer DNA verankert und zwar seit Tele2 geboren wurde. Dafür braucht es Furchtlosigkeit und Mut. Es braucht einen befreienden und flexiblen Arbeitsplatz. Und vor allem braucht es großartige Menschen, mit großem Potenzial und der Fähigkeit sich in einem ständig ändernden Umfeld weiterzuentwickeln. Menschen wie Dich?

Das bringst Du mit:

Du hast bereits Erfahrung im schriftlichen und telefonischen Kundenservice oder Helpdesk, idealerweise innerhalb der Telekommunikationsbranche gesammelt. Eine technische Ausbildung im Telekommunikationsbereich ist hilfreich.
Du bist gut darin auch abseits vordefinierter Wege neue Lösungen zu finden und schaust gerne über den Tellerrand.
Du bist ein Kommunikationstalent und hast Spaß am Dialog von Mensch zu Mensch.
Außerdem bist Du in der Lage auch komplexe Sachverhalte einfach und sicher zu vermitteln.

Des Weiteren wünschen wir uns von Dir:

  • Technik-Knowhow:
    • Netzwerk- und Browserkonfiguration gängiger Betriebssysteme und Browser (Windows ab XP, gerne auch Mac OS X)
    • Erfahrung mit VoIP, xDSL, Mobilfunk (GSM, UMTS, HSPA, LTE) sowie im Bereich privater Netzwerke
    • Grundkenntnisse der Smartphone-Betriebssysteme Android und iOS sind von Vorteil
    • Grundkenntnisse der Festnetz Übertragungstechnik (Router-DSLAM-Internet) sind ebenfalls von Vorteil
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Fähigkeit zur kundenorientierten Problemlösung
  • Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken
  • Deutsche Sprache in Wort und Schrift

Das ist der Job:

Wir suchen einen Sachbearbeiter der Auftragsbearbeitung und des technischen Kundenservices. Als solcher bist Du als letzte Instanz in der direkten Kommunikation für die Lösung komplexer telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen zuständig, um besondere Kunden- und Systemanforderungen oder technische Herausforderungen zu bewältigen. Mit Deiner analytischen Vorgehensweise, Flexibilität und Deinem serviceorientiertem Denken bist Du in der Lage für jeden Fall eine adäquate Lösung zu finden und sorgst immer für ein hervorragendes Kundenerlebnis.
Das ist aber noch lange nicht Alles.
Der Aufgabenbereich unserer Abteilung ist sehr flexibel.
Wir betreiben auch das Monitoring, Testing, Pflege und Fehlerbereinigung eigener Systeme.

Im Detail heißt das:

  • Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen inklusive Daten- und Auftragserfassung sowie Vorgangsdokumentation
  • Aufnahme und Diagnose von Störungen, sowie Entstörung und Optimierung im Bereich VoIP, xDSL, ULL und Mobilfunkanschlüssen
  • Konfiguration und Fernwartung entbündelter Anschlüsse (Telnet, Webinterface)
  • Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung komplexerer Kundenprozesse wie z.B. Umzüge, Anbieterwechsel und Rufnummernportierungen
  • Einrichtungs- und Installationshilfe (Router, Telefon, WLAN, E-Mail Clients) sowie Behebung von Konfigurationsfehlern auf Kundenseite
  • Endbearbeitung von Sonderfällen anderer Bereiche, welche per Regelprozess nicht gelöst werden können

Das können wir Dir bieten:

Viele führen an dieser Stelle einen modernen, und ansprechenden eingerichteten Arbeitsplatz, hohe Professionalität usw. an.
Dinge, die für uns eh selbstverständlich sind. Bei uns gibt es außerdem:

  • Hohe Eigenverantwortung und viele Handlungsfreiräume
  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Ein der Verantwortung entsprechendes Gehalt
  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
  • Ein Umfeld in dem das Wort „Team“ mehr als nur ein Wort ist
  • Ziemlich oft Kuchen ;)

Denkst Du, Du passt zu uns? Dann freuen wir uns auf Deine schriftliche Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, vorzugsweise per Mail an christian.gunther@tele2.com oder auf postalischem Wege an Communication Services Tele2 GmbH, Christian Günther, In der Steele 39, 40599 Düsseldorf.